FAQ - Questions fréquemment posées et réponses.

Questions fréquemment posées concernant la pandémie du COVID-19.

De nombreuses questions se posent en raison des circonstances actuelles. C’est pourquoi nous avons déjà répondu aux principales interrogations pour vous. Consultez notre FAQ sans tarder. 

Espaces de vente et d’exposition.
Nos espaces de vente et d’exposition seront de nouveau ouverts pour vous à partir du 11 mai 2020. Si vous le souhaitez, nous continuerons avec plaisir à vous conseiller par téléphone ou en ligne. Vous trouverez de plus amples informations sur le conseil en ligne via le lien suivant: 
> Services en ligne

Service et garage.
Nos garages vous sont ouverts et il vous est possible de réserver des rendez-vous de service. Vous trouverez tous les détails dans les questions relatives au service et au garage.
> Prise de rendez-vous en ligne

Oui, les rendez-vous déjà pris ont lieu comme prévu et conformément à la qualité Mercedes-Benz habituelle. Dans ce cadre, nous respectons scrupuleusement les consignes de distanciation sociale et d’hygiène de l’OFSP et avons pris une multitude de mesures pour protéger votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs. Vous en saurez plus en visionnant notre vidéo:
> Nos mesures de sécurité

Bien entendu. Nous respectons scrupuleusement les consignes d’hygiène de l’OFSP et avons pris une multitude de mesures pour protéger votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs. Tous les points de contact sont rigoureusement désinfectés une fois l’ordre de garage achevé. Nous utilisons exclusivement des moyens de désinfection haut de gamme autorisés par l’OFSP. Vous en saurez plus en visionnant notre vidéo:
> Nos mesures de sécurité

Oui, la prise de rendez-vous de service reste possible. Nous vous recommandons la prise de rendez-vous en ligne sans contact.
> Prise de rendez-vous en ligne

Oui, la vente de pièces de rechange et d’accessoires sur place sera de nouveau possible à partir du 11 mai 2020. 

Nos équipes du service d’urgence 24h restent à votre disposition 24 heures sur 24 pour les pannes qui immobilisent votre véhicule. Vous pouvez joindre le service d’urgence aux coordonnées suivantes:

Mercedes-Benz: 00800 1 777 7777
Mercedes-AMG: 00800 2 647 7777
smart: 00800 2 777 7777 

Oui, nos espaces de vente et d’exposition seront de nouveau ouverts pour vous à partir du 11 mai 2020, et vous pourrez venir découvrir des véhicules. Il existe toutefois des restrictions. Nous veillons à limiter les entrées. C’est pourquoi nous vous conseillons de prendre préalablement rendez-vous. Les véhicules sont verrouillés et seul un conseiller de vente peut vous les présenter. Vous trouverez les voitures neuves, les véhicules de démonstration et les occasions de notre gamme en ligne aux rubriques suivantes:
> Recherche de voitures neuves
> Recherche d’occasions

Tous les clients dont les dates de livraison prévues sont imminentes sont contactés par nos services afin de convenir de la marche à suivre. Notre personnel de vente est à votre disposition.

Nos espaces de vente seront de nouveau ouverts pour vous à partir du 11 mai 2020, et vous pourrez vous faire conseiller sur place. Nous vous conseillons de prendre préalablement rendez-vous. Si vous le souhaitez, nous continuerons avec plaisir à vous conseiller par téléphone ou en ligne: 
> Services en ligne

Vous trouverez les voitures neuves, les véhicules de démonstration et les occasions de notre gamme en ligne aux rubriques suivantes:
> Recherche de voitures neuves
> Recherche d’occasions

Votre question n’a pas trouvé de réponse? N’hésitez pas à nous contacter; nous nous tenons volontiers à votre disposition.

> Formulaire de contact