Bundesratsentscheid vom 16.03.2020

Informationen zu unseren Dienstleistungen.

Unsere Kunden und Mitarbeiter und somit auch ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Momentan erleben wir mit der Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) weltweit eine bisher nie dagewesene gesundheitliche Krisensituation. Diese zu meistern kann nur gemeinsam gelingen.

Wir sind uns, gerade vor dem Hintergrund eines so stark international vernetzten und agierenden Landes, unserer Verantwortung bewusst und müssen in unserem Handeln Vorbild sein. 

Die vom Bundesrat zur Eindämmung der Ausbreitung des Coronavirus getroffenen Massnahmen treffen auch unser Tagesgeschäft. Gerne informieren wir Sie, was sich für Sie temporär ändert und was gleich bleibt.

Alle Standorte (ausser Lugano und Mendrisio)

Service & Werkstatt

Um die Mobilität sicherzustellen, stehen Ihnen unsere Werkstätten weiterhin zur Verfügung. Bereits vereinbarte Termine behalten ihre Gültigkeit und können durchgeführt werden. Ansonsten informieren wir Sie vorgängig.

Wir halten uns dabei streng an die Abstand- und Hygienevorschriften des BAG.
 

Verkaufs- und Ausstellungsräume

Gemäss Vorgabe des Bundesrates bleiben unsere Ausstellungs- und Verkaufsräume ab dem 16.03.2020 vorübergehend geschlossen. Persönliche Beratungsgespräche vor Ort sind bis auf Weiteres nicht möglich. Telefonisch oder via Online ist der Handel weiterhin möglich. Sie können unser Verkaufspersonal telefonisch und per E-Mail erreichen.

> Online Services

Lugano und Mendrisio

Aufgrund des ausgerufenen Gesundheitsnotstandes im Tessin bleiben unsere Filialen in Lugano und Mendrisio vorübergehend geschlossen.

Um die Mobilität der Bürger und der Rettungsfahrzeuge zu gewährleisten, stehen unsere Werkstätten mit einer Notbesetzung unter Beachtung der derzeit gültigen Sicherheitshinweise zur Verfügung.

Bitte melden Sie sich vor einem Besuch vorgängig an. Wir sind während den regulären Öffnungszeiten telefonisch unter der Hauptnummer oder über die Standort E-Mail-Adresse für Sie erreichbar.

Unsere Filiale in Vezia bleibt nur für Nutzfahrzeuge weiterhin geöffnet.

Fahrzeugauslieferungen

Alle Kunden mit kurzfristig vorgesehenen Ablieferungsterminen werden von uns kontaktiert, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

Unsere Massnahmen zum Schutz der Gesundheit

• Wir verzichten auf eine Begrüssung und Verabschiedung per Händedruck.
• Diverse Desinfektionsstellen sind vorhanden.
• Ansammlungen von Personen werden stets unterbunden.
• Zur Einhaltung des Personenabstandes wurde im Kundenbereich die Anzahl der Sitzplätze reduziert und der Abstand vergrössert.
• Zu unseren Mitarbeitern ist ein Sicherheitsabstand von 2 Metern zu halten, dieser ist durch eine Linie am Boden gekennzeichnet. Bitte halten Sie diesen Abstand zwingend ein. 
• Aus Fürsorgepflicht verzichten wir aktuell auf die Auslage von Zeitschriften.
• Die Verhaltenshinweise zum Schutz vor dem Coronavirus sind ausgehängt.
  

Fahrzeuge

• Die Fahrzeugschlüssel werden vor der Über- und Rückgabe von unseren Mitarbeitern desinfiziert.
• Bei jedem Kundenfahrzeug werden nach dem Auftrag Lenkrad, Türgriffe sowie allfällige weitere Stellen im Innenraum desinfiziert.
• Alle Ersatzwagen werden vor und nach der Benutzung durch unsere Mitarbeiter gereinigt und desinfiziert.
  

Öffnungszeiten

Unsere Öffnungszeiten bleiben von Montag bis Freitag vorerst unverändert. Am Samstag bleibt der Betrieb bis auf Weiteres geschlossen. Sollte es Änderungen geben, informieren wir Sie auf unserer Website.

Pannen & Notfälle

Der Mercedes-Benz 24h Notdienst ist sichergestellt. Bei Pannen oder Notfällen kontaktieren Sie bitte den Notdienst. 

Mercedes-Benz: 00800 1 777 7777
Mercedes-AMG: 00800 2 647 7777
smart: 00800 2 777 7777

FAQ – Häufig gestellte Fragen und Antworten.

Im Zusammenhang mit der aktuellen Situation gibt es viele Fragen. Deshalb haben wir die wichtigsten schon für Sie beantwortet. Sehen Sie sich jetzt unsere FAQ an. 

> Zu den FAQ

Änderungen / aktuelle Informationen

Informieren Sie sich bitte laufend hier über den aktuellen Stand.